1. Quy Định Chung
Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận được hàng.
Thời hạn trả hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận được hàng.
Các sản phẩm thuộc diện order không hỗ trợ đổi (nếu sản phẩm không bị lỗi), quý khách vui lòng cân nhắc size trước khi mua.
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
2. Điều Kiện Yêu Cầu Về Hàng Hóa Khi Đổi Trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp/bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
3. Trường Hợp Nhận Đổi Trả
DUCKSHOP Sneaker nhận lại sản phẩm trong trường hợp:
- Lỗi do bên cung cấp: Sản phẩm bị lỗi bung chỉ, bung keo, lỗi chất liệu, ố bẩn, mốc,… không đúng với mô tả giày.
- Giao sai mẫu mã, không đúng size, không đúng màu sắc mà khách hàng đã đặt.
4. Sản Phẩm Đổi Trả & Giá Trị Sản Phẩm Đổi Trả
Trường hợp giữ nguyên mẫu: Shop hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc size khác.
Trường hợp đổi sang mẫu mới: Sản phẩm mới phải bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (không bao gồm chi phí giao hàng). Nếu sản phẩm có giá trị thấp hơn thì phần chênh lệch sẽ được giữ lại dưới hình thức voucher trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo.
Trường hợp trả hàng hoàn tiền: Quý khách tham khảo mục 6 ở phía dưới.
5. Quy Trình Tiếp Nhận Đổi Trả
*Lưu ý: Quý khách hàng không được tự ý gửi hàng cần đổi/trả về shop khi chưa có sự đồng ý và hướng dẫn của DUCKSHOP Sneaker.
Quy trình thực hiện:
Bước 1: Liên hệ với DUCKSHOP thông qua fanpage hoặc số hotline 05225 88879 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 2: Sẽ có nhân viên vận chuyển qua tận nhà để nhận lại hàng hoàn từ quý khách.
Bước 3: DUCKSHOP sẽ xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/trả dựa trên các điều kiện đưa ra phía trên.
Bước 4: Xác nhận việc đổi/trả.
*Lưu ý: Quý khách lưu ý khi có nhân viên giao hàng đến tiếp nhận đơn hàng hoàn:
- Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng nên chụp hoặc quay ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho DUCKSHOP Sneaker. Việc lưu trư hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả thông qua dịch vụ chuyển phát.
6. Chính Sách Hoàn Tiền
Sau khi hoàn thành quy trình tiếp nhận đổi trả. Nếu quý khách có sản phẩm đổi trả hợp lệ sẽ được hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử do quý khách cung cấp trong vòng 24h và tất cả các ngày trong tuần.
Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý khách vui lòng liên hệ với DUCKSHOP Sneaker để được tư vấn về size và mẫu mã trước khi đặt hàng nhé.